독신일기 Pt. 1 - One Happy Person

Q. 호텔 객실 등급은 어떻게 결정될까?

A1. 객실 등급은 일반적으로 스탠다드(Standard), 슈피리어(Superior), 디럭스(Deluxe), 스위트(Suite) 등으로 구분되지만, 각 등급을 결정하는 공인된 기준은 없는 것으로 보인다.

한국관광공사의 5성급 관광호텔업 등급평가기준(현장평가, 700점 만점) 지표를 살펴보면, 객실의 다양성 지표가 존재한다. 직접적으로 Deluxe인지 Double인지를 언급하고 있지는 않다. 5성급의 경우 8종류 이상의 객실을 보유해야 12점 만점을 받을 수 있으며, 4성급의 경우에는 7종류 이상의 객실을 보유하면 12점 만점을 받을 수 있다.

객실의 면적을 평가하는 지표도 있다. 이 지표는 객실의 등급에 따른 면적 기준이나 시설 기준은 구체적으로 언급하지 않고 있다. 

다만, 욕실을 제외한 객실 면적 기준을 19㎡으로 보고, 이 면적보다 얼마나 더 많은 공간을 제공하고 있는 지를 점수화하여 반영하고 있다(12점 만점). 4성급의 경우에도 동일한 배점과 동일한 기준이 적용되고 있다.

* 객실의 종류는 투숙 유형(1인, 2인(1 bed, 2 bed), 3인, 가족)에 따라 Single, Double, Twin, Triple, Family 등의 유형이 존재한다. 투숙 유형에 따른 객실 종류와 객실 등급에 따른 객실 종류를 조합하면 8종류 이상의 객실 종류를 보유할 수 있다.

<출처: 호텔 등급결정사업 웹페이지>

A2. 유럽 17개국의 호텔 등급을 심사하는 Hotelstars Union의 심사기준을 살펴보아도, 객실 등급에 대한 명확한 언급은 없다.

한국과는 다르게 욕실 면적을 포함하여 객실 면적을 평가한다. 기준 면적 대비 제공 면적의 비율로 심)사하지 않고 각 구간별 기준 면적(14㎡, 18㎡, 22㎡, 30㎡) 이상인 객실의 면적을 평가에 가중치의 차이을 두어 반영하고 있다.

<Hotelstars Union의 2015-2020 평가기준>

Criteria-Austrian-Hotelclassification-2015-2020.pdf

C1. 호텔 등급 심사 기준 시에 호텔이 정한 객실의 등급명칭을 기준으로 평가를 실시하지 않는다.

개별 객실의 품질보다는 호텔이 고객에게 제공할 수 있는 서비스 전체를 합산 평가하는 것에 초점을 맞추고 있다. 

- 합산 방식으로 평가를 진행하기 때문에, 객실 외의 다른 지표에서 높은 점수를 득점하면 높은 등급을 받을 수 있다.

C2. 따라서, 호텔 객실의 등급명칭은 호텔측이 편의에 따라 결정할 수 있는 것으로 보인다.

호텔의 내부적인 기준이 있을 수도 있겠지만, 소비자가 이를 파악하기란 어렵다. 따라서, 호텔이 정한 객실 등급 명칭에 현혹되지 않고, 투숙객이 원하는 시설과 서비스를 제공하고 있는지를 숙박 예약 시에 꼼꼼하게 살펴볼 필요가 있다.

PS1. 호텔 예약 사이트를 통해서 비교 검색하다보면, Premier나 Premium 등급도 존재하고, Superior가 Deluxe보다 상위 등급인 호텔이 있는가 하면, Superior가 Deluxe보다 하위 등급인 경우도 있다.

PS2. 호텔 객실과 관련하여 Suite의 사전적 의미는 '다수의 방이 하나의 단위(unit)'를 구성하는 구조를 뜻한다. 쉽게 풀어보면, 객실 하나에 여러 방(침실, 거실 등)이 있다는 뜻이다. 보통은 Suite라고 하면 객실의 면적이 넓고 시설이 더 우수하다. 하지만, 일부 저가 호텔에서는 Suite 구조만 갖추고 있을 뿐 일반적으로 사람들이 Suite를 떠올릴 때 연상하는 높은 수준의 시설과 서비스를 제공하지 않을 수도 있다. 동일 호텔 내 스위트일 경우에도, 스위트 앞에 Junior, Executive, Presidential 등의 수식어를 붙여서 스위트 객실 간의 차별화를 어필하기도 한다.