[서비스 급퇴보_서울 동대문 혼자 호캉스]
JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울
JW Marriott Dongdaemun Square
- 이그제큐티브 룸_Executive Room -
(2020.04.25.-26.)
객실 인테리어 디자인은 내 스타일이 아니지만,
지난 2번의 투숙 경험이
너무 만족스러웠다.
그래서
메리어트 플래티넘 달성을
마무리하는 마지막 투숙을
JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울(이하 동리엇)에서
하기로 결정을 했다.
그치만
잘못된 선택이었던 걸로...
식비 절약을 위해
이그제큐티브 라운지 엑세스가 포함된
이그제큐티브 룸을 예약했다.
골드 회원의 객실 업그레이드는
복불복이기 때문에
업그레이드가 안 될 수도 있다는 것을 알았지만
정말 업그레이드를 안해주셨다.
ㅠㅠ
거기서 좀 더 실망스러웠던 것은
이번까지 4번의 투숙동안
매번 7층만 배정해줬다는 점.
마지막으로
이번 투숙 불만족 폭발의
도화선이 된 것은
J****님의 응대였다.
"12시 체크아웃 괜찮으신가요?"
이그제큐티브 라운지 미운영 대신에
호텔측에서 레이트 체크아웃 2시 보장해주기로
되어있었는데,
아무런 상황 설명없이
체크아웃 시간을 당겨주셨다.
동리엇은
외부 음식 반입을 철저히 금지하는 등
체크인 할 때
하면 안 되는 것들에 대해 안내를 받기는 하는데,
이분은 유독 길게 설명하셨다.
그것도 모자라서
객실로 전화도 하셨다.
전에 체크인할 때
이그제큐티브 라운지 대체 룸서비스 디너 주문은
오후 17시부터 19시? 19시 30분? 사이에만 되니까
시간 지켜달라고.
보장해주겠다던 내 체크아웃 시간은
안 지켜주면서
호텔측 운영시간 준수만 강조하는 상황이
당혹스러웠다.
나한테 오늘 왜이러는 건가하는
생각만 들었다.
좀 있다가도 적어보겠지만
J****님과는 나는 계속
평행선을 이어나갔다.
나름 동대문이 가까이 보이는
707호실을 배정 받기는 했다.
요청사항에
스카이뷰 객실이면 좋겠다고 써봤었는데
업그레이드 실패.
객실에 들어와보니
이그제큐티브 객실 환영 음식인
바비 마카롱 외에
총괄 지배인의 카드와 함께
환영 과일이 준비되어 있었다.
가끔 내 인스타에서
동리엇 호캉스 사진을 좋아요 눌러주던
James Lee가 총지배인인 걸 알게됨.
동대문 뷰.
7층에서는
정면 뷰는 11호
이그제큐티브 스위트룸을 받아야 한다.
(다른 층은 구경도 못해봐서
알 수가 없음...)
객실 문을 열고 들어가서 찰칵.
욕실.
옷장 내부.
침실 공간.
좁지는 않지만
넓지도 않은 크기.
TV가 설치된 벽과
침대 사이의 통로 공간은
룸서비스 테이블이 통과할 정도의 너비.
LA갈비.
코로나 19 때문에
이그제큐티브 라운지를 운영하지 않는 대신에
룸서비스 all day dining menu 중에
grill 메뉴를 제외한 음식을 1개 주문할 수 있다.
나는 고기 좋아하니까
LA갈비.
이동 갈비는 엄청 수북하게 주셨었는데
이동갈비는 그 정도의 양은 아니었다.
LA 갈비는
뼈가 잘 발라지게
잘 구워졌고
맛도 좋았다.
내돈내산 룸서비스 후식 - Seasonal cake. 14000원.
계절 과일을 토핑으로 올린
브레톤 케이크.
브레톤 케이크가 무언가 했는데
음~ 이런 거구나.
맛은 있는데
다음에는 안 먹어도 괜찮을 것 같다.
그래도
먹을 걸로 기분을 좀 풀리는 가 했다.
그치만
J님으로 추정되는 분과의 통화 후에
나는 다시 당혹스럽기 시작했다.
룸서비스 테이블 정리를 부탁드린다고
전화를 했는데
룸서비스 팀에 연락이 안 간건지
룸서비스 팀에서 실수를 한 건지
1시간이 지나도록
아무도 오지 않았다.
전화로는 안되는 건가 싶어서
메리어트 본보이 앱의 메신저 기능으로
메시지를 보내보았으나
답이 없었다.
결국 다시 전화해서
(다행히 다른 분이 전화 받으심)
룸서비스 테이블 정리 부탁드렸는데
1시간이 지나도록 아무도 안 오신다고 말씀드렸다.
그리고 나서
갑자기 메신저로 답변이 오고,
룸서비스 직원이 바로 테이블을 치워주셨다.
.
.
.
최초에 테이블 정리를 부탁하던 통화 중에
내일 조식도 미리 예약 주문하려고 하니까
J님으로 추정되는 직원분께서
조식 주문은 내일하면 좋겠다는 식으로
예약 주문을 회피하셨다.
매일 제공되는 주스 종류가 바뀔 수가 있어서
오늘 주문한 주스가 내일 없을 수 있으니까
내일 아침 7시에 주문을 하는 게 좋겠다는 이유.
지난 번 투숙 때에는
호텔측에서 객실로 저녁에 전화해서
조식 미리 주문받아주겠다고 했었는데,
내가 주문을 미리 하겠다고 하는 건
또 싫다는 건가 싶고...
주스를 이유로 든 것도
좀 이해가 잘 안 갔다.
룸서비스 조식 메뉴 중에
호텔측이 이그제큐티브 객실 투숙객에게
JW Breakfast를 제공하는 거였는데,
룸서비스 메뉴판 보면
주스 종류가 떡 하니 정해져 있다.
그리고
만약에 내가 오렌지 주스를 예약했는데
당일 오렌지 주스가 준비가 안 됐다면
룸서비스 올려보내기 전에
아침에 전화로도 충분히 해결할 수 있는 문제.
나에게는
예약 주문 받고 싶지 않다는 핑계로만 들렸다.
그리고
나는 이 직원분과 조식 메뉴 이름가지고도
말을 주고 받아야 했다.
호텔측에서
안내 메일을 수차례 보내왔었는데
거기에 Amercian Breakfast나 Korean Breakfast가
룸서비스로 제공된다고 써있었다.
"American Breakfast 주문할게요"라고 하니까,
이 직원분이 JW Breakfast만 제공된다는 뉘앙스로 대답을 하셨다.
룸서비스 메뉴에 JW Breakfast에 대한 설명이 있으니
JW Breakfast 세부 구성 옵션 보고 불러달라고 하셨다.
막상 룸서비스 메뉴를 열고보니
JW Breakfast 구성이
전형적인 American Breakfast였다!
내 마음 속에서는
"야!!!!!!!!!!!!!!
JW Breakfast가 American Breakfast잖아!!!!!"
라고 소리치고 있었지만
꾹꾹 참았다.
그치만 전화를 끊고 나서
열불이 잔잔하게 끓어올랐다.
.
.
.
다음 날 아침.
햇볕이 쨍하니
예년보다 기온이 높았고,
객실 온도가 금세 28도로 올라갔다.
문제는?
어제 체크인 마치고 객실 들어왔을 때부터
객실이 좀 후덥지근하길래
온도 설정을 계속 20도로 맞춰놨었다는 것.
어제 그 직원이랑 통화하기 싫어서
메리어트 본보이 앱 메신저 기능으로
객실이 너무 더운데 냉방 안되는 거냐고 물어봤다.
답 없음...
지난 밤에 힘겹게 주문한
그 놈의 JW Breakfast가 도착했다.
여전히 냉방 문의에 대한 답이 없었다.
짜증나서
그냥 체크아웃을 바로 해버렸다.
안타깝게도
J****님이 내 체크아웃을 도와주셨다.
투숙은 괜찮으셨냐고 물으시길래
고개를 크게 저어 부정 표현을 해보았으나,
못 보신 건지
못 보신 척을 하시는 건지
아무런 반응 없음.
그럼 왜 물어보신거죠?ㅠㅠ
서울역에 도착하고 나니까
뒤늦게 메신저로 회신이 왔다.
내가 체크아웃한 줄도 모르고
선풍기를 올려보내주시겠다고 하셨다.
<총평>
이 날은 정말
손꼽히는 최악의 스테이로 기억될 것 같다.
총괄 지배인님에게 불편했던 점을 정리하여
메일을 보냈고,
총괄 지배인님께서 회신을 주셨다.
그래도 총괄 지배인님이
내가 겪은 서비스에 문제가 있었다는 점을 공감해주시니까
앞선 다른 투숙 때의 좋았던 기억이 새록새록 떠오르면서
어느 정도 화가 누그러 들었다.
약 1주일 정도
취미로 호캉스를 다니는 것에 대한
회의를 잠시 느끼기도 하였다.