독신일기 Pt. 1 - One Happy Person

[속초로 가족 여행_호텔]

롯데 리조트 속초

Lotte Resort Sokcho

- 그랜드 디럭스 패밀리 트윈, 오션뷰

Grand Deluxe Family Twin, Ocean View - 

(2019.04.05.07.)

@gizzard_in_law

누나가 속초가고 싶다고 하길래

그냥 필 꽂혀서 일사천리 예약해놓고

날짜만 오기만을 기다렸던 속초여행.

그런데

속초 여행 바로 전날에

기록적인 강풍으로 속초시에 산불이 옮겨붙는

대재난이 발생.

불난리가 된 도시에

놀러가는 것이

양심/의식있는 행동인 것인가 고민이 되었지만,

내가 예약한 롯데리조트 쪽은 산불 피해를 전혀 입지 않았다고 하여

객실을 취소할 수 없었다.

새벽 4시에 전화해서 물어도 봤는데

객실 환불은 어렵겠더라.

그래서

어쩔 수 없이 속초 여행을 강행하게 되었다.

롯데 리조트는 롯데 호텔과

회사명은 같이 쓰는데

인터넷 회원가입부터 완전히 달랐다.

굳이 롯데리조트에서 예약할 만한

메리트를 찾지 못해서

평소에 애용하던 Orbitz에서 예약을 했다.

고속버스를 타고 속초에 도착했고,

속초고속버스터미널에서 롯데리조트까지는

택시로 기본료 정도만 나오는 거리라서

택시 기사가 짜증낼까봐 노심초사했다.

근데 속초 분들은

부산분들과는 좀 다른 것 같았다.

택시 기사님도 식당 아주머니도

상당히 순하게 표현하시고,

강요하거나 짜증을 내지 않으셨다.

정말 지역색이 있는 건가 의심하게 만들정도로.

대신에

롯데리조트 직원들은

롯데호텔 직원들과 달랐다.

운영을 다르게 해서 그런지 몰라도

어딘가 모르게 상당히 사무적이고

안된다, 없다, 직접 하시라는 말을 쉽게 하셨다.

객실은 

606호와 607호를 배정받았다.

그랜드 디럭스 패밀리 객실이라서

다른 일반 객실보다 좀 넓은 편.

시설 안내 표를 체크인할 때 받았다.

책상에 올려진 온갖 안내문들.

정신없음...

객실에는 더블 침대 1개와 싱글 침대 1개가 들어가고도

넉넉한 공간이었다.

속초시내 방향의 객실.

롯데리조트 속초는 모든 객실이 오션뷰라서

객실 운이 어떨지 걱정을 크게 안해서

마음이 편했다.

화장실.

욕조.

세면대.

패밀리 객실인데

세면대가 1개인게 좀 아쉬웠다.

변기. 

옆에 문은 옷장이다.

출입문 옆 통로에서도 열 수 있고

화장실에서도 열 수 있는 옷장.

1회용 어메니티.

샤워용 어메니티는 몰튼 브라운.

출입문 통로 쪽에서 열었을 때의 옷장.

캐리어 보관하는 곳.

가족 여행을 온 것이라서

혼자 호캉스 왔을 때 만큼

사진을 자유롭게 많이 찍지 못했다.

아쉽.

<총평>

사진에는 없는데

커피 잔이랑 양치 잔 대신에

1회용 종이컵이 제공된다.

와인잔도 없고,

와인 칠링(chilling)용 아이스 버켓도 없다.

음료에 넣어 먹을 아이스는 제공이 되지만,

와인 냉장용 아이스 버켓이 아예 없다고 한다.

다음 포스팅을 올리려다

사진이 부실해서 포기한 것들이 있는데...

우선 리조트의 식음료는

롯데리조트가 직접 운영하지 않는다.

조식당이며, 푸드코트며 각종 식음료점 운영권을 

풀무원에 넘겨버린 것 같았다.

롯데호텔 음식 생각하고

리조트에서 밥 먹으면 안 된다.

개인적으로 풀무원은

회사 급식 생각나서 별로 안 먹고 싶었다.

수영장 개장하는 날이었는데

수영장 개정을 못하고 있었다.

수영장 애용하지는 않지만

약간 실망.

리조트의 위치는 나쁘지 않았다.

차가 없어도

택시타는 것을 주저하지 않는다면

너무 가까워서 승차거부 당할 걱정이 될 정도.

직원들은 친절하긴 한데

다시 말하지만 롯데 호텔 생각하면 안된다.

'롯데 호텔과

롯데 리조트는 엄청 다르구나.'

그걸 느끼면서

굳이 롯데 리조트에 또 올 것 같지는 않았다.

[립서비스 뿐이었던 방콕 혼자 호캉스_호텔(3)] 

세인트 레지스 St. Regis Bangkok 

- 그랜드 디럭스 Grand Deluxe -

(2019.05.03.-04.)

@gizzard_in_law

방콕 호캉스 여행의

목적지는 사실 더 시암(The Siam) 호텔.

그 다음에 가보고 싶었던 곳이

월도프 아스토리아 방콕(Waldorf Astroria Bangkok).

힐튼 호텔 최상위 브랜드라길래.

세인트 레지스는

스타우드를 합병한 메리어트 그룹에서

리츠칼튼과 함께 가장 최상위 브랜드.

방콕에 리츠칼튼은 없으니까

자연스럽게 세인트 레지스에 시선이 가게 되었다.

월도프 아스토리아 방콕에서는

돈 아낀다고 굳이 뷰는 필요없는 방을 예약했지만,

세인트 레지스 방콕은

로얄 스포츠 클럽의 골프 코스 뷰를 정면으로

볼 수 있다고 해서

뷰가 있는 룸으로 잡았다.

예약할 때까지만해도

골프 코스 뷰가 있는 객실이

나중에 나의 뒷목을 잡게 할 줄은 몰랐다.

체크인은 짐만 맡겨놓고

3시 좀 넘겨서 했다.

문제의 2001호 객실에 배정.

골프코스 뷰를 예약했을 때

이렇게 뷰가 잘려있을 거라고(partial)

누가 예상을 했을까?

이건 그냥 넘어가려고 했는데

나중에 더 빡치는 사실을 알게된다.

문을 열고 들어왔을 때.

옷장 전에는

의미없는 거울과 테이블.

이런거 복도에 두는 호텔 좀 봤는데

진짜 구식 호텔에만 있다.

옷장 1.

아무것도 없다.

캐리어 놓는 곳.

옷장 2.

금고, 슬리퍼 등.

세탁물 등 각종 봉투와 도구들.

금고.

슬리퍼.

나를 빡치게 했던

문제의 객실.

이상하게 좁고 답답해서

내가 정말 이 객실을 예약했던 건가 

의심이 들었다.

바로 홈페이지에서 비교 점검 들어갔다.

아래가 내가 예약한 그랜드 디럭스 골프 코스 뷰 페이지.

45-65제곱미터까지 객실 크기가 상이하다는데

내 객실은 45제곱미터도 안 나오게 생겼다.

그리고 안락한 2인용 쇼파(a plush two-seat sofa)가 있다고

당당하게 써놓으셨는데,

나는 1인 쇼파에 풋 스툴도 없었다.

오히려

내 객실은 아래에 캡쳐한

일반 디럭스 객실이랑 더 닮았다.

그래서

메리어트 본 보이 앱으로

버틀러한테 물어봤다.

내 객실이 그랜드 디럭스 맞냐고.

돌아오는 답은

골프 코스 뷰를 보장(guarantee)했으니까

맞다고....

일반적으로 보장이라고 하면

저런 파셜 뷰(partial view)를 떠올리지는 않는다.

내가 뷰 가지고 따지지는 않으려고 했는데...

이 호텔이 나랑 말장난하려는 것 같아서

프론트 오피스 매니저 메일 주소 달라고 했다.

그러니까

당직 매니저한테 전화오고

다른 그랜드 디럭스 객실로 바꿔주겠다는 둥,

무료 조식을 넣어주겠다는 둥,

온갖 회유책을 제안하셨지만...

다 거절했다!!

객실 변경도 안 할거고

호텔에서 주는 무료 혜택같은거 다 필요없다고!!

객실 가지고 장난치는 여기 영업방식에

제일 화가 났다!!

나같이 따지는 손님 있으면

무료 조식이나 와인 좀 주면서 무마하는 것 같았다.

최상급 럭셔리 서비스가 아니라

최상급 저질 영업 서비스를 제공하고 있는 듯.

그래서

프론트 오피스 매니저한테 장문의 메일을 보냈고,

프론트 오피스 매니저가 체크아웃할 때

나와서 죄송하다, 마케팅 팀에 의견 전달하겠다라고

립서비스만 엄청 하셨다.

지금도 저 호텔의 홈페이지는 변한게 하나 없다.

이 호텔이 정말 악질인게

그랜드 디럭스 객실 소개 페이지에

2001호 같은 객실 사진이나 설명은 전혀 없다.

그런데 호텔 전체 사진을 훑다보면

그랜드 디럭스 객실이라면서

내 객실같이 코딱지 만한 객실 사진이 있다.

근데 엄청 비열한게,

세로로 찍은 다음에

빌딩에 가려지는 파셜뷰는 다 잘라냈다.

이렇게

아마도

나처럼 따지는 투숙객이 있다면

홈페이지에 게시는 했다고 발뺌하려는 속셈.

여기서 더 열받는 건

촬영용으로 가져다 놓은 건지 몰라도

침대 앞에 벤치도 있다는 점.

내 방에는 저 벤치도 없었다.

이게 내 침대.

아주 나쁜 호텔이다...

침대 협탁과 협탁위 기물들.

TV와 미니바.

미니바.

좁아터진 공간.

책상 위 각종 바인더며, 패드며

쓸데 없이 갖다놓은 건 많음.

문구류.

욕실.

세면대.

세면대 어메니티들.

욕조.

목욕용품.

샤워용 어메니티.

화장실 문과 가운.

화장실이 엄청 긴데

아무것도 없이

저 변기 달랑 하나.

공간 활용이 매우 비효율적이라고 느꼈다.

<총평>

버틀러가 있는,

서비스가 좋은 최상급 호텔이라고

알려져 있지만...

버틀러는

커피 타주는 거 외에

딱히 뭐 해주는 거 없다.

체크인 하는 데

버틀러 불러서 커피나 차라도 타드리라고 할까요?

라고 체크인 데스크 직원분이 물어보셨다.

나는 방금 애프터눈티 먹고 왔는데...

괜찮아요라고 하니까 당황하시더라.

객실 전화에 버틀러 버튼이 있는데

딱히 버틀러한테 시킬만한 일은 거의 없다.

거의 다 하우스키퍼나 컨시어지, 룸서비스팀이

알아서 할 수 있는 일들을

버틀러한테 시키는 쇼일뿐이라는 생각이 들었다.

더 시암 호텔 버틀러처럼

내 일정을 확인하고

새 일정을 추천하고...

이런 건 하나도 없었다.

그냥 정말 커피 타주는 사람.

방콕 호캉스 여행에서

호텔이 거의 다 만족스러웠는데

여기만 문제였다.

이런 말까지는 안하려고 했는데...

망했으면 좋겠어요 ㅋ

[혼자 홍콩 마카오 여행]

하버 그랜드 홍콩 Harbour Grand Hong Kong 

- 그랜드 디럭스 룸 Grand Deluxe Room -

이번에 내가 묵은 홍콩 호텔은

하버 그랜드 홍콩.

홍콩 반도에 하버 그랜드 구룡이 있고

홍콩섬에 하버 그랜드 홍콩이 있고

홍콩섬에 하버 플라자 호텔이 있는데

셋다 같은 회사에서 하는 호텔인 것 같다.

미슐랭 가이드를 보면 구룡과 플라자는

나름 나쁘지 않은 호텔로 평가받고 있는데

하버 그랜드 홍콩은 아예 미슐랭 호텔 리스트에 없다.

ㅋㅋㅋㅋㅋ

홍콩도 호텔이 가격에 비해

객실이 좁기로 유명하던데

홍콩 호텔 검색하느라 시간 좀 썼다.

일본은 객실이 좁으면 가격도 같이 내려가는 경향이

다소 있는 것 같았는데,

홍콩은 그닥...

항상 교통이 편리한 요충지를 중심으로 숙소를 잡는 편이라서

홍콩 공항철도와 지하철 센트럴역 주변을

샅샅이 뒤져봤으나

내 성에 차는 호텔이 없었다.

가격이 괜찮으면

너무 좁아서 캐리어를 펼칠 공간이 없거나

방음이 안 되거나

캐리어를 끌고 올라가고 싶지 않은 

가파른 골목 계단에 위치하는 등

항상 뭔가 아쉬웠다.

그래서 결국은 가격대를 살짝 올리고

위치를 교통의 중심지에서 조금은 벗어난 곳으로 눈을 돌리다가

Orbitz의 VIP 혜택을 받을 수 있는

하버 그랜드 홍콩으로 결정했다.

Orbitz에서

프로모션 코드와 적립금을 총동원해서

3박에 USD446.40으로 결제.

객실은 제일 기본인 Superior Room으로 예약했다.

이 호텔은 전 객실이 하버뷰(Harbour View)라고 하기도 하고

Orbitz VIP 호텔은 Platinum 회원한테

웬만하면 객실업그레이드해주니까.

홍콩 공항에 내려서 공항철도를 탔다.

버스는 여기저기 돌아다니기 때문에 

시간도 오래 걸리고

호텔 앞에 내려주는 버스가 뭔지 찾는 것보다

공항철도 홍콩역에 내려서 무료셔틀버스 타는게 훨씬 쉬워보였다.

공항철도 홍콩역에 내려서

버스 셔틀 타는 곳을 찾아서 들어갔다.

출입구 관리하는 사람도 있고 하지만

그냥 다 통과시켜주더라.

하버 그랜드 홍콩으로 가는 셔틀버스는 H4 버스.

출발시간까지 몇분이 남았는지 전광판에 표시가 된다.

셔틀 버스 내부는 생각보다 넓지 않지만

짐 놓을 곳도 있고

짧은 거리는 참을 만한 공간의 좌석도 있다.

옆의 H1 버스를 찍어보았다.

무료셔틀은 다 이렇게 생겼다.

H4 버스는 타는 사람이 거의 없었다.

버스 정류장에 도착할 때 쯤에는 

영어 방송이 나오기 때문에

크게 긴장하고 있을 필요가 없다.

밤에 저녁 먹고 들어오는 길에 찍은 차량 하차장.

셔틀버스도 여기에 내려준다.

사람 없을 때 찍은 호텔 1층 로비.

나름 화려한 샹들리에 장식에 공을 들였지만

뭔가 멋지지 않은 여백의 미가 가득.

저렴한 5성급(Orbitz에서는 4.5성급)에는 이유가 있다며.

로비의 체크인 대기줄에 서서 기다리는데

로비 체크인 라인을 관리하는

금백의 백인 청년이 신분증을 보여달라고 하더니

나를 Club Lounge Check-in 데스크가 있는 최고층으로 데려다 줬다.

뭐지??

41층에서 체크인하라며 나를 올려보내주더니

잠시 기다려달라며 클럽 라운지에 나를 앉히고

웰컴 드링크를 가져다 줬다.

41층 라운지에서 찍은 하버뷰.

여행 내내 비가 오다 말다 구름낀 날씨였기 때문에

뷰는 그닥 즐기지 못한 편.

얼떨결에 홍차를 얻어먹었다.

눈치로 보아하니

체크인 대기줄도 길고

Orbitz VIP라서 데려다 준건가 싶기도 했는데

정답은 아직도 알 수 없다.

대신

라운지에 있는 나에게 직접 찾아온 직원분은

체크인 설명을 하면서

객실은 Grand Deluxe Room으로 업그레이드되었다고 안내해주셨다.

그리고 클럽 룸 혜택을 넣지 않겠냐고 권유하셨다.

나는 클럽 라운지를 그닥 좋아하지 않는데다가

이미 여기저기 식당이며 카페 예약을 다 해놔서

관심이 없다고 거절.

그랜드 디럭스 객실.

그냥 슈피리어 객실이나 디럭스 객실이나

객실 면적에 차이는 없는 것 같았고

층수에 차이가 있는 것 같았다.

그랜드 디럭스 그 이상의 객실은

저런 삼각형 모양의 창이 아니라

그냥 일자 평면형이고 뷰가 좀 더 좋은 것 같음.

창문을 통해 찍은 홍콩 센트럴이 보이는 파셜 하버뷰(partial harbour view).

이런 파셜뷰(partial view)는 

그냥 '하버뷰' 객실이라고 판매하면 안 된다고 생각한다.

양심이 있다면 'partial'을 꼭 붙이셔야...

돈 아끼려고 잡은 숙소이니

너무 많은 걸 바라는 내가 잘못이긴 하다.

다시 침대 사진.

침대는 잠자는 데 큰 불편함이 없었다.

잠자리를 옮기면 숙면을 취하지 못하는 편인데

생각보다 잘 잤다.

침대 좌측의 협탁.

프라이빗 다이닝 메뉴와 리모컨.

룸서비스(Room Service)/인룸다이닝(In-Room Dining)이라고 하지 않고 

프라이빗 다이닝(Private Dining)이라고 표기하고 있었다.

프라이빗 다이닝 메뉴는 창가 앞 책상에 따로 있는데

이건 티비보면서 먹을 수 있게 따로 준비한 메뉴들을 모아놓은 듯.

베개 메뉴와 무료 생수 2병.

저가의 5성급이지만 베개 메뉴를 12개나 갖추고 있음에 놀랐다.

TV보면서 먹으라고 준비한 메뉴.

인룸다이닝 판매를 위해 다양한 노력을 하고 계셨다.

TV 채널.

침대 우측 협탁.

전화기, 메모지, 알람시계 등.

호텔 내 시설 이용을 장려하는 총지배인의 레터.

디렉토리 바인더를 열어보았다.

우측에는 호텔 식당의 각종 프로모션들이

빼곡하게 정리되어 있었다.

7월 프로모션이라고 하는 걸로 봐서는

매달 비슷한 프로모션을 연중 내내 할 것 같다는

느낌을 받았다.

Orbitz VIP라고 식음료 15% 할인받기로 되어 있었는데

이렇게 각종 행사로 할인을 하면

중복 할인은 안 해줄테니

VIP 호텔을 고른 의미가 별로 없어진다.

서비스 디렉토리.

각종 케이블 연결 데크.

갖출 건 다 갖추고 있긴 한데

어딘가 모르게 조악하게 보인다.

호텔 스파 메뉴, 인룸다이닝메뉴, 각종 잡지류.

TV는 생각보다 크지 않다.

미니바.

전기포트 및 다기류.

냉장고 미니바.

캐리어를 놓는 공간.

냉장고 위에 다가 캐리어를 놓게 되어있는데

냉장고의 열기가 캐리어로 전달되기 때문에

열에 취약한 물건은 다른 곳에 두는 게 좋겠다.

복도 우측에 문을 열면 있는 옷장.

옷장 속 금고.

슬리퍼와 여분의 화장지.

좁지만 욕조가 있어서 이 호텔을 골랐다.

나름 다리는 쭉 뻗을 수 있어서

쓸만했다.

변기는 세면대 바로 앞에.

세면대는 싱크 하나.

블라인드로 침대가 안 보이게

유리문을 가릴 수 있다.

화장실의 전원 플러그.

1회용 어메니티들.

드라이기.

흡입구에 먼지가 끼지는 않았는데

출력은 시원한 편은 아니다.

비누.

<총평>

홍콩의 물가를 생각하면

가성비는 높은 호텔이다.

5성급 호텔이 갖춰야할 기본적인 것들을

갖추고 있다.

하지만 그것이 크게 만족스럽냐는

다른 문제.

Orbitz 리뷰 평점에서

시설은 5점 만점에 4점을 주었지만

직원들의 서비스는 5점을 주었다.

직원들은 호텔리어로서의 교육을

잘 받고 계신 듯한 인상을 받았다.

그치만

항상 약간의 문제가 되는 것은

Orbitz VIP 혜택에 대한 설명과 그 적용.

41층의 바에서 마신 음료값에

Orbitz 할인 적용이 안되어 있길래

로비 데스크에 문의를 했었다.

그랬더니 직원이 술이라서 할인 적용이 안된다고 주장.

Food & Beverage 15% discount라고 적혀있는데

beverage가 alcoholic drinks를 포함하지 않는다는 논리에

혀를 내둘렀다.

그거 몇 푼 깍겠다고 실갱이하기도 귀찮아서

알았다고 하고 말았는데,

2시간 있다가 체크아웃할 때 룸차지 내역을 보니

바에서 위스키 마신 거 15% 디스카운트 해놨더라.

beverage와 alcoholic drink는 다르다는 논리로

무조건 맞게 계산된거라고 우기던 그 직원 불러내고 싶었지만

요즘 너무 강하게 어필하는 거 같아서 반성하고 있던 차라

그냥 참았다.

도착 전에 컨시어지에게

주변 관광 포인트나 식당등을 물어봤는데,

주거지역에 위치하고 있는 호텔이라

식당은 Lei Garden이랑 Tim Ho Wan 정도라고만 하시고

빅토리아 피크 관람 정도를 추천하셨다.

그래서 현지인인 컨시어지에게 기대할만한

엄청난 팁같은 것은 얻지 못했다.

그래도 제니베이커리 말고

다른 선물용 쿠키를 문의했더니

Cookies Quartet을 추천해주셔서

지인분들과 맛있게 잘 나눠먹었다.

호텔의 위치는

지하철역 Fortress Hill에서 매우 가깝다.

10분 정도 걸어가면

컨시어지가 알려준

Lei Garden이랑 Tim Ho Wan 분점도 있다.

15-20분 정도 걸으면

Tin Hau 지하철역이 나오는데

이 근처에 있는 Market by Jason이 24시간 영업을 한다.

낮은 등급의 객실을 이용했기때문에

하버뷰가 부실했지만,

곧 포스팅할 꼭대기층 레스토랑은

홍콩반도의 야경을 감상하기에 아주 좋다.

3층 조식 카페와 꼭대기층 레스토랑은

별도의 글을 올리는 것으로 마무리.