독신일기 Pt. 1 - One Happy Person

호텔 컨시어지(Concierge) 서비스

컨시어지는

원래 프랑스에서 문지기(doorkeeper)를

뜻하는 단어였다고 한다.

하지만

각종 서비스 업계에서

컨시어지 서비스를 도입하면서

다양한 의미와 역할을 가지게 되었다.

지금은 

호텔 컨시어지 서비스에 대해서만

이야기해보도록 한다.

우선 컨시어지는 어디에 있을까?

호텔 로비에 체크인 데스크가 있으면

바로 옆자리에 있는 경우도 있고

별도의 데스크를 가지고

체크인 데스크와 떨어져 있는 곳도 있다.

따라서 Concierge라는 표시를 확인하고

접근하는 게 첫번째.

보통 4-5성급 호텔이라면

기본적으로 컨시어지가 있다.

일부 호텔은

컨시어지 서비스를 

제공하지 않는 경우도 있다.

4-5성급 호텔에 

컨시어지라는 직책이 없는 것 같다면,

컨시어지가 하는 업무를 

벨데스크나 다른 직원들이 

대신 하고 있을 것이다.

컨시어지의 도움을 받으면

여행지에 도착하기 전에

여행지에서 여행을 준비하는데 

많은 도움이 된다.

보통 내가 가장 흔하게 이용하는

컨시어지 서비스는

식당 및 스파 예약.

유명한 맛집은

예약없이 식사하기 어려울 수 있다.

요즘은 세상이 좋아져서

인터넷 홈페이지가 있으면

예약하는 기능이 있기도 하고,

예약 대행 사이트도 있기도 하다.

하지만

모든 식당/스파가 

그런 서비스를 제공하거나 

대행 서비스에 가입하고 있는 것은 아니다.

그럴 때 제일 확실하고 빠른 방법은

컨시어지를 통해서 예약하는 것이다.

국제전화를 하는 방법도 있겠지만

제일 저렴한 것은 아무래도

이메일.

각 호텔 사이트에 가면

contact point라고 하여

대표 이메일을 공개하고 있다.

이 대표 주소로 

이메일을 발송하면 된다.

수신자를 

Dear Concierge라고 

명확하게 밝힌 후,

예약하고자 하는 영업장 정보,

(전화번호, 주소, 홈페이지 주소 등)

예약 인원 수, 시간, 메뉴 등의

디테일한 부분을 정리해서 보내준다.

그렇지 않으면 

컨시어지가 예약을 잡아주고 싶어도

잡아줄 수가 없다.

다만 주의할 것은

일부 스파나 식당은

노쇼(no show)나 취소(cancellation)의 경우에

패널티(penalty)를 부과하기도 하므로

노쇼나 취소 규정을 확인하고,

어떻게해서는 약속은 지키는 것이 예의이다.

컨시어지를 통해서 예약을 하는데

내 신용카드 번호를 받아가서

노쇼일 경우에 서비스 금액 전액을 차지하는 

취소 패널티 정책이 있었다.

취소 패널티가 없더라도,

호텔은 투숙객을 위해서 

호텔이 보증을 서는 입장에서

예약을 잡아주는 것이기 때문에

일부 경우에는

호텔측에서 예약 취소에 대한 책임을 

물을 수도 있다.

두번째로 편리한 서비스는

호텔 리무진 예약.

치안이 안 좋은 나라의 공항에서

막차 끊긴 시간대에

택시를 잡아 타는 것이

맘이 편한 일은 아니다.

전세계 어딜 가나

일부 택시 기사들은 

신뢰하기 어려운 존재이기 때문이다.

그런 경우에는

호텔 리무진 픽업 서비스를 이용하면

가격은 좀 나가더라도

편리하고 안전하게 숙소에 도착할 수 있다.

이 서비스를 받고 싶으면

컨시어지에게 연락하여

호텔 리무진 서비스를 요청하면 된다.

서비스를 요청하기 전에

리무진 서비스의 가격이나 

이용 가능 시간대 등의

디테일한 정보를 

먼저 문의하는 것도 방법이다.

리무진 서비스를 이용하기로 결정했다면,

컨시어지에게

항공편 정보(항공사, 비행코드, 착륙예정시간(ETA))와

탑승 인원 등의 기타 정보를 

(짐이 특별나게 많다던가, 유모차가 있다던가...)

제공해하야 하는 것은

당연지사.

그 외에도

인터넷 검색을 통해서

컨시어지가 해줄 수 있는 서비스가

많이 남아있음을 알 수 있었다.

<14 Things a Hotel Concierge Can Do for You>

(출처: smartertravel.com)

1. 피트니스 센터 추천

호텔에 짐(gym)이 없거나 원하는 시설이 없을때

문의하면 괜찮은 시설이나 조깅 루트를 추천해 준다고 한다.

2. 교통편 요청

(이게 항상 가능할 지 모르겠는데)

택시나 우버가 잘 잡하지 않을때

컨시어지에게 도움을 요청해 볼 수 있다고.

3. 공연 티켓 구입

컨시어지가 알고 지내는 브로커나 네트워크를 통해서

티켓을 구해줄 수 도 있다고.

(이미 매진된 표는 불가능!!)

4. 안전 가이드

어느 구역이 안전하고, 

어떤 행동은 하지 않는 게 좋을지

조언을 받을 수 있다고.

5. 이벤트 준비 지원

청혼이나 생일파티와 같은 이벤트를 준비할 때

도움을 받을 수 있다고.

6. 미용실 예약 등

미용실/이발소를 예약해주거나

다림질 서비스를 해줄 수 있다고.

(다림질은 laundry service에 요청해야할 것 같음)

7. 여행 중 발생하는 문제 해결에 도움 제공

여권을 잃어버려서 대사관에 약속을 잡아준다거나

폰이 먹통이 되서 수리점을 안내해준다거나

간밤에 메일을 대신 수령해주거나

늦게 도착한 비행기 수하물을 맡아줄 수 있다고.

8. 식당 예약

식당 예약을 도와주고

예약이 꽉 찬 경우에 대기명단에 넣어줄 수 있다고.

9. 현지 서비스 추천

유모, 애완동물 산책, 자동차 수리 등의 서비스를

소개시켜 줄 수 있다고

(애를 대신 봐달라고 하는 건 안됨!!)

10. 여행 계획 수립 시 조언 제공

방문할 곳이 많은 데 

어떻게 일정을 맞춰야할 지 어렵다면

컨시어지에게 문의하여 

동선이나 교통편 등에 대한 조언을 얻을 수 있다고

11. 특별한 요구에 응대

영어할 줄 아는 의사를 소개시켜준다거나

음식 알러지를 피할 수 있는 식당을 소개시켜준다거나

장애우를 위한 휠체어 이용 가능 택시 등을 불러 줄 수 있다고.

14개라고 했는데

애매한 것은 귀찮아서

정리를 제낀다.

그 외에

팁으로 소개된 것 중에

유용한 것을 보이는 것은

컨시어지가 명함을 주면서

식당 등에 보여주라고 한다면

그렇게 하라고.

예약을 컨시어지 이름으로 

하는 경우도 있어서

명함을 주는 경우도 있다고 하고,

식당 등에서도 누구의 추천으로 오는 지 알고 있다면

서비스가 달라질 수 도 있을 것 같다.

[대한항공 직항 왕복]

인천-오키나와

(2018.06.04. 21:51PM 카약 검색 결과)

추석 연휴 내에

출발해서 도착하면 가장 좋지만

그건 비용부담이 크므로

앞뒤로 휴가를 좀 붙일 필요가 있습니다.

인천출발: 9/16~9/19

오키나와 출발: 9/28

도착하고 바로 놀러다닐 수 있는

좋은 시간대는 아닙니다.

마일리지 70% 적립, 업그레이드 불가 등

제약조건을 참고하실 필요가 있겠습니다.

세금 등 포함 총액

한화 248,800원.

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[델타항공 경유 왕복] 

인천-(아틀란타)-시카고

(2018.06.04. 21:27PM 카약 검색 결과)

직항으로도 나올 수 있는 가격이지만

추석 전후로는 찾기 힘들 것 같아서

포스팅해봅니다.

인천 출발: 9/18-9/19

시카고 출발: 9/25~9/26

비행 시간은

인천 출발 시간도 이른 편이고

시카고 출발은 엄청 이른편이기는 합니다.

대신 검색된 경유 항공편 중에

경유 시간이 가장 안전빵입니다.

왜냐하면

미국은 입국 첫 도시에서

입국심사하고, 

짐 찾아서 경유편으로 컨베이너로 다시 넣고,

다시 국내선 터미널로 가서

비행 보안검사 다시 받아야하니까요.

세금 등 운임 총액

한화 960,300원입니다.

무료 위탁수하물 23kg 2개.

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[영국항공 직항 왕복] 

인천-런던

(2018.06.04. 21:05PM 카약 검색 결과)

인천 출발: 12/18~12/20, 12/24

런던 출발: 12/27~12/28, 1/1~1/2

최저가 776달러 구간 외에도

820달러 대 구간도 괜찮을 것 같습니다.

야간 비행이 아니라서

공항 이동은 편할 것 같습니다.

무료 위탁수하물 23kg 1개

세금 등 포함 운임 총액

한화 830,300원

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[KLM 경유 왕복]

인천-마라케시(모로코)

(2018.06.03. 22:03 PM 카약 검색 결과)

내년 설 연휴에

모로코 여행가실 분들이 있다면

참고할만한 내용입니다.

인천 출발: 1/28~1/31

마라케시 출발: 2/6~2/7, 2/12

833달러.

비행시간을 확인해보면

인천 출발편은 밤/새벽 비행입니다.

비행기에서 잠을 자는 것은 

피곤할 수 있지만

수요일 퇴근하고

바로 공항가면 깔끔하다는 

장점이 있지요.

마라케시 출발편은

오전 비행이라서

큰 부담은 없을 것 같습니다.

카약의 redirect 서비스를 받아서

KLM 항공사로 이동해봅니다.

세금 등 포함 총액

한화 892,800원.

무료 위탁수하물 23kg 1개.

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[아에로플로트 직항 왕복] 

인천-하바롭스크/합바로브스크

(2018.06.03. 21:45 PM 카약 검색 결과)

지난 번에

짠내투어에서 블라디보스토크에

다녀왔었습니다.

블라디보스토크은 제일 가까운 유럽이라는 이유로

TV에서 자주 소개되는 여행지지만

호텔 물가가 그다지 싸지 않고

구경할 게 그닥 많은지 모르겠습니다.

대신

저는 블라디보스토크대신

하바롭스크가 조금 더 땡깁니다.

하바롭스크 직항은

아에로플로트, 아시아나, 오로라 

3개 항공사 뿐이라서

경쟁이 심하지 않은 노선입니다.

가까운 일자에

합바롭스크 직항이 생각보다 싸게 나와서

소개해봅니다.

최저가는

인천출발: 6/7

하바롭스크 출발: 6/14~6/16

369달러입니다.

비행 시간도

크게 무리없는 시간대입니다.

카약에서만

이 가격에 구입할 수 있는 것처럼

나왔습니다.

세금 등 포함 총액

366.20달러

이 항공권은

일반 이코노미 클래스이므로

무료 위탁 수하물은 1개 23kg 가능합니다.

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[저렴한 항공권 구매하는 방법] 

꾸준히 검색하기

"항공권은 언제 사야 제일 쌀까?"

이런 질문을 많이 받았다.

내 대답은

"특가 행사할 때"

그럼 특가 행사는 언제할까?

정기적으로 하는 항공사도 있고

비정기적으로 프로모션 이벤트를 

하는 항공사도 있다.

그럼 특가 이벤트를 언제하는지

어떻게 알까?

애플리케이션에 검색해보면

플레이윙즈와 같이

항공사 특가이벤트 푸시 알림 해주는

앱들이 많이 있다.

문제는

전세계의 항공사들이

1년에 한번씩만 돌아가면서 

특가 행사를 한다고해도

휴대폰 푸시 알림이 끊기지 않을것이다.

특가 행사는

기간이나 목적지가 한정되어 있기 때문에

그 많은 알림이 나에게 쓸모 없는 경우도 많다.

그리고

특가 행사 오픈하자마자는

사이트 접속이 어렵다.

어렵게 비집고 들어가면

이미 최저가는 누군가가 낙아채갔다.

특가 기간은 남았지만

이미 누군가를 낙아채갔다면

더 이상 그 행사는 의미가 없다.

그냥 소비자를 낚는 행사일뿐.

그래서

내가 택한 방법은

심심할때, 

할일 없을때,

가고 싶은 여행지를

틈틈히 검색해보는 것이다.

항공권 검색을 

처음 해보는 사람은

이 항공권이 저렴한 것인지 아닌지

감이 없다.

그래서 틈틈히 검색해서

평상시의 가격이 얼마이고

등락이 어떻게 되는지에 대한

감을 잡는 것이 중요하다.

그렇게 루트와 가격을 

모니터링하다보면

루트별로 일정 금액 이하로 나온 항공권은

구매해도 비싸게 주고 산 것이 

아니라는 것을 바로 알게 된다.

이렇게 검색을 꾸준히하다보면

특별히 특가 푸시 알림을 받지 않아도

특가 가격 검색결과를 보고

역으로 어느 항공사에서 

특가를 풀었는지 아닌지를 알 수 있다.

특가 행사와 관계없이

항공사가 저가 항공권을 

풀어놓을 때도 있다.

관광객들은 

보통 주말에 티켓을 구매하는데

월요일에 출근해서 

생각보다 판매가 저조하면

화요일 전후로 

저가 티켓을 좀 더 풀어놓기도 한다고 들었다.

따라서

꾸준한 관심과 모니터링만이

저렴한 항공권을 얻는 방법이다.

[저렴한 항공권 구입 방법]

허브 공항 경유 목적지로 여행하기

항공권 가격에 대해서

많은 사람들이 쉽게 착각하는 것이

멀리 갈수록 

항공운임이 비례하여 

증가할 것이라는 점이다.

거리가 멀면

항공권 가격이 올라가는 것은

어느 정도 맞는 말이다.

연료 등의 비용이 

거리에 비례하여 증가할테니까.

하지만

이런 일반적인 논리가 

통하지 않는 경우가 있다.

항공사의 허브공항을 경유하면

비행거리는 늘어나지만

허브공항을 목적지로 할 때보다

가격이 떨어지는 경우가 자주 발생하기 때문이다.

직접 검색하여 

사실을 확인해보도록 한다.

인천-아틀랜다 왕복 가격 1644달러

(2018.06.02. 22:38분 검색되는 델타항공 직항 최저가)

아틀랜타와 뉴욕을 경유하여 포트로더데일에 도착. 930달러.

포트로더데일이 더 먼 거리인데도

아틀랜타 직항이 훨씬 비싸다.

인천에는 포트로더데일까지가는 직항도 없다.

중국의 주요 항공사를 이용하면

미국이나 유럽에 저렴하게 갈 수 있는 것도

동일한 원리라고 볼 수 있다.

저가항공사는

목적지1과 목적지2를 직항으로 운항한다.

(point to point)

반면

풀서비스 항공사들은

허브공항을 두고

국내외 각지에서 승객을 모아와서

허브공항에서 환승하여

다른 곳으로 연결시켜준다.

(hub and spoke system)

Quora의 답변들을 검토해보면,

대도시간 point to point의 경우

항공사가 부담하는 리스크가 적지만

대도시와 소도시간 point to point는

항공사가 비행기 좌석을 다 채우지 못하고

비행기를 운항해야하는 리스크가 크다고 한다.

그래서 

대형 항공사들은 허브공항을 지정해서

해당 허브공항에서 승객들이 환승하기를 유도한다.

수요가 많은 구간은 대형 항공기를 운행하고

수요가 적은 구간은 소형 항공기를 운행한다.

그리고 최대한 허브공항에서의 환승을 활성화해서

규모의 경제효과를 취할 수 있다고 한다.

하지만

승객들은 직항을 선호하고, 

직항에 수요가 몰린다.

상대적으로 수요가 적은 

환승 노선의 경우에는

가격을 떨어뜨려서 

수요를 유도하는 것이다.

직항을 고집하는 사람은 

가격이 비싸도 직항을 이용할테니

비싸게 받아도 되니까.

이렇게 비싼 직항을 

누가 타려고 할까?

비싼 항공권은 

대부분 출장자들이 구매한다고 한다.

비즈니스석도 

출장자들이 많이 이용해서 비즈니스석이라고.

출장자들은 

항공권을 자기 돈으로 

구매하는 것이 아니라서

무조건 직항을 구매하고,

가능하면 비즈니스석을 타고 가려고 한다.

게다가

출장이라는 것이 

급하게 잡히는 경우도 많아서

항공권 가격이 오를 대로 오른 상태에도

척척 잘 타고 다닌단다.

ㅋㅋㅋㅋㅋ

아무튼,

정리해보면...

항상 그런 것은 아니지만

허브 공항을 경유하는 항공편은

허브공항까지만 가는 항공편보다 저렴한 경우를

곧잘 발견할 수 있다는 것이다.

따라서

누구나 쉽게 떠올릴 수 있는

대도시 여행외에

허브공항을 경유하는 덜 유명한 지역을

여행지로 고려하는 것이

오히려 여행경비를 낮출 수 있는 방법이 될 수 있다.

[베트남항공 직항 왕복]

인천-다낭

(2018.05.24. 20:26 PM 카약 검색 결과)

인천출발: 5/27, 5/29

다낭 출발: 5/5, 5/7

인천 출발시간은 점심 때 쯤이고

다낭 출발은 밤/새벽 비행입니다.

세금 등 포함

한화 351,400원

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음

[루프트한자 경유 왕복] 

인천-부다페스트

(2018.05.24. 08:20AM 카약 검색 결과)

인천 출발: 6/12~6/15

부다페스트 출발: 6/18~6/21

이 기간에 699~706달러로

저렴한 루프트한자 경유 항공권이

검색되었습니다.

시간을 확인해보면

대부분 점심시간 때 쯤에

출발합니다.

레이오버 시간도 딱 적당합니다.

무료 위탁 수하물 23kg 1개.

세금 등 포함 총 운임

한화 750,600원.

<주의사항>

항공권은 실시간으로 예약이 차고 가격이 조정되기 때문에

캡쳐와 같은 날짜로 비행편을 다시 검색을 하더라도

같은 결과물이 검색되지 않을 수 있음